Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Trinite Parfums
En Trinite Parfums trabajamos para ofrecer fragancias 100% originales y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria.
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de acuerdo con la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor.
1. Productos con derecho a garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente cuando presentan defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o cuando no corresponden a las características ofrecidas al momento de la compra.
Si recibes un producto con algún defecto atribuible al producto o recibes una referencia diferente a la solicitada, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.
2. Productos recibidos en mal estado
Si el pedido llega con señales evidentes de daño ocasionado durante el transporte, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y comunicarnos con Trinite Parfums inmediatamente.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del paquete, su embalaje y del producto recibido.
3. Productos equivocados
Si por un error de Trinite Parfums recibes una referencia diferente a la comprada, asumiremos los costos correspondientes para gestionar la solución.
El producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido.
4. Perfumes abiertos o utilizados
Por tratarse de productos de uso personal y cosméticos, no se aceptan devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión, no le gustó la fragancia o esperaba que el aroma fuera diferente, especialmente cuando el producto ha sido abierto, utilizado, manipulado o se ha retirado su sello de seguridad.
Esto no limita los derechos que le correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
5. Decants
Los decants son productos preparados y envasados individualmente de acuerdo con la presentación solicitada por el cliente.
Por razones de higiene y seguridad del producto, no se aceptan devoluciones de decants por cambio de opinión, percepción personal de la fragancia o porque el aroma no haya sido del agrado del cliente, siempre que el producto haya sido entregado correctamente y cumpla con las condiciones ofrecidas.
Si el decant presenta un defecto, fuga, daño o error atribuible a Trinite Parfums, el caso será revisado y se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
6. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otro mecanismo de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a Trinite Parfums dentro del término legal y devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto podrá estar sujeto a las excepciones previstas legalmente para determinados bienes o circunstancias.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El reembolso podrá estar condicionado a la recepción y verificación del producto cuando la normativa así lo permita.
8. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indicar:
* Nombre completo.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Producto adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Trinite Parfums revisará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
9. Importante
Las políticas internas de Trinite Parfums no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho diferente o adicional al establecido en esta política, se aplicará la legislación vigente.